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InteractiveIntelligence助Otay改善呼叫中心运营

发布时间:2020-06-30 18:34:33 阅读: 来源:湿巾厂家

CTI论坛(ctiforum)2月23日消息(编译/刘煜): 有几个行业需要广泛的呼叫中心功能,如公用事业公司他们的需求可能很独特,非常的让人意想不到,他们的呼叫中心经常应对突发事件。总部位于加州的Otay 自来水公司就是这样一个公用事业公司,为了更好地满足其需求,该公司已经部署Interactive Intelligence公司一体化的IP通信软件套件,客户互动中心(CIC),代替 NEC PBX的传统电话系统。Interactive Intelligence公司在一份新闻稿中表示,自从部署了CIC以来,这个自来水公司在整个组织内通过呼叫中心自动化和统一通信功能已经改善顾客服务,增加运营效率。此外,该公司使用CIC来处理外拨呼叫- 这对于那些需要定期接触客户的任何公共事业公司特别关键 - 呼叫记录和客户反馈调查的应用。Otay 自来水公司客户服务经理Andrea Carey 表示:“CIC的自动化和自助服务应用,如ACD、IVR和按队列回呼,已使我们保持98%的回答率,从而实际上减少人员利用率。Interactive Intelligence公司的应用,使我们能够做一些事情,给客户自动发送逾期付款、高耗水量这样的通知,并改变他们的帐户。我们现在还可以监测和记录座席呼叫,然后使用自动反馈调查改善服务以便达到更好的目标。”声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道

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