IBM荣膺2004年中国IT用户满意度调查11项桂冠新日

8月26日下午，中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团携手主办“2004年中国IT用户满意度调查”结果发布活动中，国际商业机器中国有限公司（IBM中国公司）的代表登台亮相，一举拿走了包括Unix服务器、PC服务器、商用台式电脑、笔记本电脑、IT咨询服务、IT外包服务和中间件项目的11个奖项。

此次调查结果显示，2004年中国IT用户满意度指数为79.37，和2003年的同题调查结果相比，提高了7.75个百分点，研究人员分析认为，这说明中国IT产业的成熟度不断提高。IT产业成熟度的提高，也意味着市场、客户对IT厂商的需求和要求也在提高。IBM一直推行随需应变战略，从根本客户需求入手，把握市场趋势，从解决用户的需求出发提供全线产品。进入2004年，IBM在技术、服务方面不断创新，通过整合软硬件和服务的力量，为客户提供端到端的全方位解决方案。在11个奖项中，UNIX服务器、IT咨询服务、笔记本电脑和中间件获得的是“用户满意度综合第一”的大奖，充分说明IBM全线产品齐头并进、整合出击的威力。

分项来看，Unix服务器获得产品满意度第一、品牌忠诚度第一；笔记本电脑获得产品满意度第一、用户首选品牌；PC服务器和产品满意度第一；商用台式电脑获品牌忠诚度第一等奖项。这充分说明IBM作为老牌IT公司硬件产品的过硬品质，稳定可靠、技术先进造就了IBM产品在运行中的卓越表现。今年以来IBM系统部在“给客户提供最大的价值，帮助用户实现基础架构简化”的战略指导下，不断推出新技术、新产品和解决方案，一步步帮助用户完成向电子商务随需应变的转型。

而IBM个人电脑事业部（PCD）的发展策略就是客户至上、为客户需求而创新。PC产业增长的关键动力在于技术创新，以及如何把这些技术创新转化为客户的商业价值。而这也正是IBM的价值所在。IBM总是第一时间将创新发明应用到解决客户的实际问题以及满足客户的需求上，并把创新很快地转化为产品，为用户提供更高的、更实际的商业价值。比如包含在每台ThinkPad和ThinkCenter中的TVT技术，就都非常实用，能够切实解决使用者的问题。IBM PCD一直强调的为客户需求而创新，除技术和产品设计外，还包括服务/营销模式、渠道策略等等。像刚刚成立的ThinkPad T 俱乐部，就是通过营造一个优先、优惠和优质的服务空间，在IBM和用户之间建立起一座交流的平台，从而不断提升用户价值。

在服务方面，除IT咨询服务获用户满意度综合第一之外，IT外包服务也获得品牌忠诚度第一的奖项。IBM凭借丰富的经验、领先的技术和强大的背景资源，一直在服务市场上处于领先地位。在年初，IBM就推出了深入行业的管理咨询服务战略，由行业咨询专家对企业诊脉，运用丰富的执行案例经验开方，应用创新的服务模式和整合的解决方案治疗，成功地为众多国内企业解决战略发展和管理流程的问题。IT外包服务着眼于为企业解决提高效率、降低成本、充分发挥自身核心竞争力的根本问题，IBM通过整合利用最优秀的IT专业化资源，为中国企业提供呼叫中心、系统托管和IT管理多项外包服务，并赢得了众多的忠诚客户。

IBM软件战略在2004年翻开一页新篇章，其重点是将大部分投资和资源转移到行业特定的中间件解决方案上，以帮助客户自动化并管理其所在行业的特定业务流程 。而IBM软件提出的“整合计算”，通过SOA（面向服务的体系架构）与WCT（Workplace 客户端技术），实现企业IT从前台——用户端到后台——服务器端的，人员、流程、信息的相互整合。从而帮助企业灵活地配制企业的内外部IT资源，使企业在市场需求、市场机遇或竞争威胁出现时能够迅速响应，实施随需应变的企业战略。IBM中间件这次获得了“用户满意度综合第一”的大奖，可以说是对今年IBM软件部所采取的一系列新策略的充分肯定。

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