IBM转型之路崎岖不平新日

本网讯 IBM 本月宣布大规模改组计划，显示蓝色巨人设法以高利润的商业咨询服务为主轴，改造旗下庞大的全球服务（Global Services）部门。为配合这项计划，IBM 将展开一连串的运营调整，包括酝酿裁减员额1 万人到1.3 万人，首当其冲的是欧洲事业部。

组织整顿的目标是降低繁文缛节，免除一层传统上掌管全欧洲事务的管理层，并建立小编制、更灵活的团队，以加强跨国界的任务执行。 IBM 计划把全球各地的服务部门整并起来，减少各地的据点数目。宣布整顿计划之前，IBM 刚宣布令人失望的第一季财报。预估整顿措施可能造成第二季财报提列13亿到17亿美元的税前费用。

此举也显示IBM 内部快马加鞭改造年营业额460 亿美元的Global Services 部门。该部门占IBM 总营收的一半。蓝色巨人大举进攻高端商业咨询与外包服务，但同时仍备受传统服务业务束缚。改组行动就是为了加速转型脚步，从传统电脑服务升级至商业咨询服务。

Caris & Company 分析师Mark Stahlman 说：“IBM 面临进退两难的问题，也就是一方面他们拥有最一贯的策略，但同时又兼营最退化的业务。在Global Services 旗下，就以传统修理场似的咨询服务与外包服务的表现最为落后。”

为配合推动转型计划，IBM 随后宣布另一项商业咨询服务，称为“商业绩效脱胎换骨服务”（business performance transformation services ；BPTS）。这项IBM 最新的服务让企业客户与IBM 的产品设计师与咨询顾问联系，以探索奠基于新产品的商业机会。

IBM推出BPTS服务的背后动力，是争夺更大比例的企业支出，包括企业在人力资源、会计与客户服务等非科技任务方面投入的支出。IBM 的作法是整套接管客户的内部流程，不然就是派遣熟谙商业事务的咨询顾问帮客户重新设计一套商业流程。IBM 估计，企业在商业流程的支出大约达到5000 亿美元。

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