充话费获赠手机故障频出退货遭运营商霸王条款
发布时间:2020-01-14 21:31:27
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来源:湿巾厂家
半岛网2月25日消息近日,市民王先生在某电信公司营业厅交话费时看到“充话费送手机”的促销广告,便花1980元获赠手机一部。然而,使用不到2个月便出现故障,修过2次仍未彻底修好,王先生便要求更换。而商家却称手机是赠品,只能修不能换。无奈之下,王先生便投诉至浮山路工商所。
“在买手机时,工作人员明确说明若手机有问题,他们实行三包。”王先生说,没想到手机真出现问题了,他们却不认账了,维修了2次仍没修好,想换部新手机却不给换。
浮山路工商所的工作人员找到电信公司协调此事,他表示,根据《零售商促销行为管理办法》第十八条规定:零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。“可见,以奖促销形式获得的商品与正常购买的商品同样受法律保护。”那么,依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定:“在三包有效期内,移动电话机主机出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”工商人员在耐心讲解完相关的法律法规后,电信公司与消费者达成退换协议。
在此,工商部门提醒广大消费者,购手机时要注意以下几点:一是应小心辨别手机促销宣传中是否存在“最终解释权归商家所有”、“特价商品概不退换”等霸王条款。二是对于店方承诺的功能、内部配置及售后服务,要求销售人员在说明书、使用手册、保修卡上找到相应文字承诺,或要求将口头承诺写在发票上并签字盖章。三是当场开机调试,检测耳机、充电器等配置是否正常使用,仔细检查手机屏、摄像头等是否有瑕疵。
半岛数字记者 王君莉 通讯员 韩志旭 王菲
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